Semáforo
¿Qué es el Semáforo?
En general, el Semáforo se encargará de administrar y controlar los tiempos permitidos para realizar seguimientos y mantener comunicación de parte de los vendedores a los clientes de interés. Esta herramienta permitirá a los administradores mantener un control con respecto a la prospección de parte de los vendedores, logrando una conformidad de los clientes. Para los vendedores tendrá como principal objetivo administrar sus próximas visitas, llevando control de las citas agendadas (llamadas, mensajes, correos, etc) de cada uno de los clientes asignados o propios.
Es una herramienta que permite controlar y gestionar los tiempos de seguimiento a clientes o ventas, asegurando una atención constante, oportuna y de calidad. Contribuye a fortalecer la relación con los clientes y a mejorar la eficiencia en la gestión de seguimientos por parte del equipo de ventas.
- Mantener la constancia en la atención: El Semáforo ayuda a los vendedores a dar seguimiento regular a los clientes y mantener una comunicación constante. Esto contribuye a fortalecer la relación con los clientes y brindarles un servicio de calidad.
- Optimizar el tiempo de respuesta: Al establecer tiempos límite para los seguimientos, el Semáforo asegura que los vendedores respondan de manera oportuna a las necesidades y consultas de los clientes. Esto mejora la satisfacción del cliente y evita retrasos innecesarios en la atención.
- Identificar seguimientos próximos a expirar: El Semáforo muestra seguimientos en color amarillo cuando están cerca de expirar, lo que alerta a los vendedores para tomar acciones inmediatas. Esto permite una gestión proactiva de los seguimientos y evita que se pasen por alto.
- Asignar seguimientos caducados a otros vendedores: Si un seguimiento ha expirado, el Semáforo permite que se reasigne a otro vendedor disponible para garantizar que el cliente continúe recibiendo atención y seguimiento adecuados.
- Mejorar la eficiencia y productividad: Al tener una herramienta que controla los tiempos de seguimiento, se optimiza la gestión de los vendedores y se evitan situaciones en las que los clientes quedan desatendidos. Esto aumenta la eficiencia y productividad del equipo de ventas.
¿Para qué sirve el Semáforo?
El Semáforo sirve para controlar y administrar los tiempos de seguimiento a clientes o ventas, garantizando una atención constante y oportuna. Su objetivo principal es asegurar que ningún seguimiento quede sin atención y que se cumplan los plazos establecidos para mantener una comunicación efectiva con los clientes.
Algunas de las funciones y beneficios del Semáforo incluyen:
¿Dónde se encuentra la función del semáforo?
Está herramienta se encuentra en el sistema SIAP, para la administración tienen acceso los usuarios administradores, estos podrán establecer tiempos desde el módulo de configuración.
A los usuarios vendedores les aparecerá en el estado de sus prospectos y/o cotizaciones. Aquí podrán ver los colores de acuerdo con los tiempos asignados:
- Mejora en la atención al cliente: El Semáforo garantiza que ningún seguimiento quede sin atención, lo que permite ofrecer un servicio de calidad y mantener una comunicación constante con los clientes. Esto fortalece la relación con los clientes y mejora su experiencia general.
- Optimización de la gestión de seguimientos: La herramienta Semáforo ayuda a los equipos de ventas a administrar de manera más eficiente los tiempos de seguimiento. Permite establecer plazos claros y recordatorios visuales, lo que ayuda a los vendedores a priorizar y realizar un seguimiento oportuno a los clientes.
- Incremento de la productividad: Al tener una herramienta que ayuda a controlar los tiempos de seguimiento, los vendedores pueden organizar mejor sus tareas y optimizar su tiempo. Esto lleva a un aumento de la productividad, ya que se evitan retrasos innecesarios y se maximiza el tiempo dedicado a actividades clave.
- Gestión proactiva de seguimientos: El Semáforo permite identificar los seguimientos que están próximos a expirar y tomar medidas proactivas para evitar que se pasen por alto. Esto ayuda a mantener una comunicación constante con los clientes y a evitar que se pierdan oportunidades de venta.
- Asignación efectiva de seguimientos: En caso de que un seguimiento caduque, el Semáforo facilita la reasignación a otros vendedores disponibles. Esto asegura que los clientes reciban la atención necesaria, incluso si el vendedor original no puede completar el seguimiento, lo que contribuye a mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
- Seguimiento consistente y sistemático: Con el Semáforo, las empresas pueden establecer procesos de seguimiento más estructurados y consistentes. Esto ayuda a mantener un enfoque sistemático en la atención a los clientes y a generar una imagen profesional de la empresa.
¿Qué beneficios tiene para mi empresa?
Aquí tienes algunos beneficios para las empresas al utilizar la herramienta Semáforo:
- Administradores: Ayudará a controlar los seguimientos de parte de los vendedores a los clientes asignando tiempos para concretar ventas.
- Vendedores: Logrará apoyar con el control de sus tiempos para realizar el seguimiento adecuado a cada uno de los clientes.
- Clientes: Beneficiará a los clientes creando mejores seguimientos, de esta forma siempre se establecerá una comunicación adecuada para resolver dudas y cumplir con las necesidades de estos.
¿A quienes les sirve el semáforo?
Esta herramienta servirá a 3 tipos de usuarios principalmente:
En general, esta herramienta se puede adaptar a las necesidades de la empresa sin problema alguno, ya que como recordamos, el sistema Smart-2U es accesible a todos los usuarios y se adatará a las necesidades de la organización.
